常见问题

Ordering
Shipping & Returns
  • 我能追踪我的订单吗?

    You sure can! 输入您的订单或跟踪号码在跟踪订单部分在365网站滚球盘的顶部导航,或者您可以 检查状态 您的订单在365网站滚球盘的订单跟踪页面.

  • 我订好眼镜后要等多久?

    期待是乐趣的一半! 您的订单将在7 - 14个工作日内送达.

  • 你们提供什么运输方法?

    美国客户:365网站滚球盘通过USPS和UPS次日航空发货. 请注意,UPS Next Day Air选项将在发货日期后一天交付您的订单.

    加拿大客户:365网站滚球盘通过加拿大邮政发货.

    英国客户:365网站滚球盘通过UPS发货.

    澳大利亚客户:365网站滚球盘通过澳大利亚邮政发货.

    对于所有其他国家:365网站滚球盘通过UPS发货.

  • 我需要付税或关税吗?

    这取决于目的地. 美国、加拿大和澳大利亚以外的所有订单都作为关税、海关和未付税款发货. 如果你的订单被收取税款或关税, 你将负责所有发生的费用, 哪些是不退款的.

  • 你们的退货政策是什么?

    365网站滚球盘保证眼镜的质量. 如果您不满意您的眼镜,直接365网站滚球盘要求退款或更换!

    365网站滚球盘有14天免费退货, 这允许你在2周内进行平等的交换或返回-没有问题问.

    365网站滚球盘的365天保证意味着您可以在12个月内一次性更换一双. P.S. 只有在材料和工艺上有明显缺陷时,才会发放一次性更换副, 并且不包括事故造成的损失, negligence, or improper care.

  • 我怎样换货或退货?

    标准交货:

    1. 回报很容易! 首先,访问您帐户配置文件的“购买历史”部分,并选择您最近的购买. 退货按钮将提供三个月后,您的订单是. 一旦您提出要求,365网站滚球盘的客户服务团队将在24至48小时内与您联系.

    2. 一旦客服通知你,你就可以邮寄退货了, 请务必提供您的送货确认号码给365网站滚球盘.

    3. 您将在提供您的送货确认号码48小时内收到退款. 或者,如果你选择更换,365网站滚球盘会把你的新眼镜寄给你!

    If you prefer, 您也可以致电365网站滚球盘的客户服务团队1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891),透过网上聊天联络365网站滚球盘,或电邮至 eyecare@滚球盘下载.com.

    2-Day Delivery:

    1. 通过365网站滚球盘的客户服务获得退货通知邮件.

    2. 将您的眼镜寄回给365网站滚球盘,并向365网站滚球盘的客服提供送货确认号码.

    3. 一旦365网站滚球盘收到您的送货确认号码, 您将在48小时内收到退款或发送替换.

  • 关于交易我还需要知道什么?

    如果你决定换一副价值更高的新眼镜, 差额由你负责赔偿.

    And of course, 如果你决定换一副不那么值钱的新眼镜, 365网站滚球盘会退还差额.

    14天免费退货期满后,退货的运费和手续费由客户承担.

  • 2天送达的19美元服务费可以退还吗?

    不可以,服务费不予退还.

  • 为什么某些型号的镜片不能2天交货?

    365网站滚球盘只能为美国本土的客户加快某些型号的库存镜片.

  • $19 2天快递服务的费用是多少?

    加急加工和生产的额外19美元服务费.

  • 你们什么时候开始计算两天交货的两个工作日?

    365网站滚球盘将在您完成订单细节后两个工作日内交付您的订单, 如处方和瞳孔距离. 周末(周六和周日)和节假日不视为工作日. 这意味着周五的订单将在下周一发货.

  • 我的购买如何能在2个工作日内送达?

    365网站滚球盘的团队努力修改365网站滚球盘的制造和运输流程,这样你就可以比以往更快地得到你的眼镜.

  • 我可以更改我的2天交货订单吗?

    Unfortunately, 365网站滚球盘不能修改或取消您的订单,因为365网站滚球盘已经开始处理您的购买. 然而,一旦收到,您可以随时更换或退回您的订单.

  • 我可以把我的常规订单和我的2天交货订单结合起来吗?

    Absolutely. 请记住,您的2天交货项目将与您的常规订单项目分开交付.

  • 我可以退货吗?

    Of course! 365网站滚球盘希望您对您的眼镜100%满意,所以365网站滚球盘的14天免费返回仍然适用. 然而,19美元的服务费是不可退还的.

  • 我可以把我的标准配送订单升级为2天配送吗?

    你不能改变现有的标准交付顺序. But, 您可以使用2天送达服务下一个新订单,并退回原来的订单以获得退款.

  • 我可以在订购后将我的2天交货订单更改为标准交货吗?

    你不能把你的2天交货订单降级为标准交货, 但你可以按照标准配送方式下一个新订单,退回两天配送订单,要求退款.

  • 我可以邮寄到多少个地址?

    无论是2天快递还是标准快递,365网站滚球盘都只能寄到一个地址.

  • 19美元的2天快递服务费有折扣吗?

    这要看晋升的情况.

  • $19的2天送货服务费要课税吗?

    Yes! 2天送达服务费是要纳税的.

  • 我怎样才能要求两天送货单的商店积分?

    不幸的是,365网站滚球盘不提供退款作为商店信用2天送达订单. 您可以随时365网站滚球盘的客户服务团队,发起一次更换或退款到您使用的订单帐户.

运输保险
  • What is Route?

    Glad you asked! 365网站滚球盘和Route合作, 一个包保护和跟踪解决方案, 给您最好的送货体验.

    Route+

    Route+是您的在线订单的高级包保护. 当您在结帐处添加Route+时,您可以很容易地对丢失、被盗或损坏的包裹提出索赔 in the unfortunate case that these issues arise.

    The Route App

    Route应用程序可以让你在一个地方可视化地跟踪你所有的在线订单-免费. With Route, 没有必要在你的电子邮件中寻找跟踪号码——动态地图和实时的运输更新让你在递送过程的每一步都处于循环状态.

    还没下载应用程序? 现在下载路线! IOS/Android

  • 我为什么需要运输保险?

    Route+为您提供所有订单的包保护,以合理的价格($0.$100及以下订购98元,$100以上订购1%). 使用Route+,如果你的订单丢失、被盗或损坏了,你不必担心该怎么做. 只需申请退款或重新订购您的商品.

  • 我点的菜在哪里?

    下载Route的手机应用 从App Store的iOS,以视觉跟踪您的包,并接收实时通知的预计交付.

    在MAP屏幕上, 您可以通过刷卡或放大地图来跟踪运输中的包裹. 点击一张卡片,打开“订单详情”页面. 您还可以通过选择“订单”来查看所有包裹的列表.’ From there, 您可以点击每个订单,查看所有的跟踪细节,并准确地监控您的订单在运输中.

  • 如果我的订单没到或者被偷了怎么办?

    为了保护您购买的商品不丢失或被盗,在结帐处添加Route+ package保护. 当你添加Route+, 你可以很容易地提出索赔, 不幸的是,这些问题发生时,包裹被偷或损坏. 只需申请退款或重新订购您的商品.

  • 如果我的订单损坏了怎么办?

    保护您的订单在运输过程中不受损坏, 在结帐时添加路由+包保护. 当您在结帐处添加Route+时,您可以很容易地对丢失、被盗或损坏的包裹提出索赔. 只需申请退款或重新订购您的商品.

  • 我如何对遗失、被盗或损坏的订单提出索赔?

    如果您的订单投保了Route+, 你会收到一封来自Route的确认邮件,里面有你的Route Order ID和一个提交索赔的链接. 你也可以在此提出申索: http://claims.route.com/.

    以电邮提出申索,请按以下步骤进行:

    1. 打开从Route收到的邮件.

    2. 输入您的路线订单ID,然后单击 FILE A CLAIM.

    Insurance claim

    3. 在索赔表单中,填写所需的信息——电子邮件地址、主题行和索赔类型.

    4. 一旦您选择了索赔类型(丢失, stolen, or damaged), 在必需的字段中键入路由订单ID.

    5. 填写剩余的字段并单击 SUBMIT.

  • 何时提出申索?

    Lost item

    一个项目被认为是丢失,如果它从来没有报告交付. 这种情况也可能发生,如果您的订单卡在任何运输阶段,而不是“交付”. 你可以提出索赔,如果有足够的时间来进行交货,并且它已经超过了预期的交货日期, 或者如果您的订单停留在运输状态而不是“已送达”.

    索赔在7天后没有跟踪状态更新(国际航运为20天)被视为“丢失”,并且必须在最后一次更新后30天内提交.

    Damaged order

    如果你的物品到达时损坏了, unusable, 或在不可接受的情况下, 365网站滚球盘邀请您立即提出索赔. 请记住包括物品的图片和包装. 对损坏物品的索赔可以立即提出. 损坏索赔必须在标明交货之日起15天内提出.

    Stolen package

    路线认为标记为“已送达”而未收到的包裹是被盗的. We ask that you wait 5 days from the day the package was marked delivered; it can occur that packages are scanned as delivered, 却几天都没露面. 被盗索赔必须在标记交付之日起15天内提出.

  • 处理索赔需要多长时间?

    Lost

    对于丢失的订单,一旦项目被怀疑丢失,就可以提交索赔. 对于有预定交付日期的项目, Route有3-5个工作日的宽限期,以确保所订购的物品不只是在运输途中延迟. 订单挂失后,退款/补单将在3-5个工作日内提交.

    Damaged

    在提出索赔后24小时内, 你将收到答复,365网站滚球盘的索赔部门将领导调查. 损坏物品的照片是必需的.

    Stolen

    被窃取的订单处理时间相对较短, 只要索赔书附有警方报告. Once submitted, 这些索赔通常会在24小时内处理完毕, 然后在3-5个工作日内处理.

  • 什么是路由+索赔政策?
  • 我的路线订单号在哪里?

    Route Order ID是分配给每个受Route保护的订单的唯一标识符. 这个数字允许365网站滚球盘查看所有重要的信息,需要提出索赔.

    每次订购时购买路线保险, 365网站滚球盘会发送一封包含您的路线订单ID的确认邮件.

    按照以下步骤查找您的路由订单ID:

    1. 登录您用于下订单的电子邮件帐户.

    2. 用这些短语搜索邮件, 运输是安全的路线或路线加.

    3. 当你找到电子邮件时,滚动到底部找到你的路由订单ID. 它应该以RT开始,后面跟着一系列数字.

    保险路线id

  • Route是持牌保险公司吗?

    Yes. 航路保险是一家有执照的保险公司,在航运保险方面有可靠的信誉, 和它的伴侣相似, 伦敦劳合社.

Payment
  • 你们接受什么付款方式?

    365网站滚球盘接受信用卡/借记卡,亚马逊,贝宝,EBD礼品卡和EBD积分.

  • 你的付款是如何保证的?

    365网站滚球盘使用诺顿的安全电子商务服务平台,以保证安全的支付处理. 所有的交易都通过PayPal进行处理和保护.

  • 我怎样才能拿到销售发票

    您可以通过访问 Purchase History 您的帐户页面的部分.

Lenses & Prescription
  • 你们提供棱镜校正吗?

    Absolutely! 输入处方时,点击 Add prism.

  • EyeBuyDirect眼镜是由什么制成的?

    365网站滚球盘的行业标准镜头是由轻质CR39和聚碳酸酯塑料. 365网站滚球盘的质量透镜有六种不同的耐火指数. See our Lenses 更多信息页面.

  • 如何决定双焦和渐进距离?

    一般来说,60%的镜头高度用于远距离视觉,40%用于阅读

  • 你的双焦镜片是用什么材料做的?

    365网站滚球盘使用高质量的工业平顶28为所有双光眼镜.

  • 我可以自己购买隐形眼镜吗?

    不幸的是,365网站滚球盘不能出售镜片独立的框架.

  • 我怎么看处方?

    要弄清楚处方上所有这些数字和字母的含义可能有点棘手, 但365网站滚球盘已经准备好了. 来看看365网站滚球盘的教程吧 阅读你的处方!

  • 什么是“PD”,我怎么得到我的“PD”?

    PD, 或者pupilalry距离, 两个瞳孔中心之间的距离是以毫米为单位的吗. 你的处方通常包括你的PD. If not, you can measure your PD 你自己或联系你的眼科医生为你测量.

  • 我如何测量我的PD?

    你可以自己做,也可以让别人用镜子和尺子测量. 将一把尺子,毫米面朝上,正对着你左右瞳孔的中心. 眼睛直视前方, 测量左瞳孔中心到右瞳孔中心的距离. 重复精度. 注意,平均PD在57和65mm之间.

    Check out our video tutorial 需要一些额外的帮助!

  • 我可以使用隐形眼镜处方来订购眼镜吗?

    隐形眼镜处方和眼镜处方不同, 而且交替使用会给你的眼镜带来问题. 请在输入前确认你有正确的处方.

Frame & Size
  • 如何根据我的脸型挑选眼镜?

    Good question! With our Face Shape Guide, 你会发现每个人都有适合自己的框架——365网站滚球盘会告诉你什么最适合你!

    Check out our video tutorial 需要一些额外的帮助.

  • 如何选择适合我的镜框材料?

    At EBD, 365网站滚球盘提供了广泛的眼镜架材料,为您提供最多样化的选择.

    来看看365网站滚球盘的眼镜吧 Frame Materials.

  • 有没有办法试试你的镜框,看看哪一个最适合我?

    你绝对可以! Click TRY ME ON! 当你找到一副你喜欢的眼镜时. 它会带你进入365网站滚球盘滚球网站功能. 只需启用摄像头访问,该功能就会开始工作. 如果你看不清自己, 你也可以录制一段自己的短视频,并在录制的视频上试用眼镜.试着用一个图像, 只要从你的设备上上传一张照片,你就可以尝试任何你想要的帧!

  • 是否可以订购EyeBuyDirect非处方药眼镜?

    Of course! 在镜头选择的第一步选择 NON-PRESCRIPTION lenses.

  • 你们提供儿童镜架吗?

    We sure do. 来看看365网站滚球盘Kids' Eyeglasses.

  • 处方太阳镜怎么样?

    365网站滚球盘有很多男装和女装可供选择 sunglasses 风格,超过12种独特的着色选择. 你也可以把任何眼镜框变成一副墨镜与365网站滚球盘的太阳色彩的选择!

  • 你们提供可以在户外变成太阳镜的眼镜吗?

    Yes! 365网站滚球盘提供专有的光致变色透镜和优质的Transitions®光智能透镜™. 首先选择你的眼镜框,然后再选择 LIGHT ADJUSTING 在选择镜片时输入处方后. We also offer a 转换®进步 捆绑,使检查出微风订购时,两个在一起.

  • 双光眼镜或渐进式隐形眼镜有什么限制吗?

    对于双光眼镜,镜框必须至少为28mm. 渐进镜头要求镜头高度为30毫米.

  • 我怎么测量我的框架?

    在网上购买眼镜时,了解合适的眼镜框尺寸是很重要的. 检查太阳穴臂的内侧,应该会有一些数字. 这些数字是你的帧尺寸. 查看365网站滚球盘的阅读教程 帧测量 所以你可以确定你选择的眼镜最适合你.

    如果你看不清镜框里面的数字, 你可以试着用手测量. 只要记住,在测量帧宽的时候,需要从太阳穴螺丝到太阳穴螺丝测量. 对于太阳穴长度,你需要从太阳穴螺丝到太阳穴尖端测量.

  • EyeBuyDirect卖的是什么样的镜框啊?

    365网站滚球盘提供高质量的镜头,在365网站滚球盘的制造过程的每一步都是完美的检查. We offer full rim, semi-rimless, and rimless frames 适合各种风格和预算.

  • 我可以订购色光变色的镜头吗?

    不幸的是,没有. 由于基本色调和光致变色的应用方式,它们不能被添加到同一个镜头.

  • 我可以单独买镜框吗?

    想要一些眼镜,不需要处方? 选择“非处方”镜片,而在365网站滚球盘的镜片选择过程中的“使用”部分.

    你也应该选择这个选项,如果你计划把你的框架到一个光学眼镜和有你的镜头安装他们,因为365网站滚球盘不提供没有镜片的框架.

    你可以在家里取下你的隐形眼镜.

Accessories
  • 我怎样从EyeBuyDirect买到眼镜盒?

    在你的订单中添加一个眼镜盒很容易! 按以下步骤操作:

    1. 购买任何框架样式,并将其添加到您的购物车.

    2. 在您的购物车中,点击“添加高级案例”

    3. 选择你最喜欢的案例

    4. Check out!

    款式起价仅3美元.50,这样你保护你的眼镜就不会倾家竭言了.

  • 我的订单可以再加一箱吗?

    每副眼镜只能加1箱. 您可以在结帐前在购物车页面添加它.

雷朋和奥克利项目
  • EyeBuyDirect卖雷朋和奥克利太阳镜吗?

    We do! 只需点击365网站滚球盘网站顶部的Premium Brands标签,就可以购买雷朋和奥克利的设计师风格(太阳镜和眼镜都有)!).

  • 雷朋和奥克利眼镜架的退货政策是什么?

    365网站滚球盘通常的退货政策适用于雷朋和奥克利的产品.

  • Are Ray-Ban & 奥克利框架可提供2天交货?

    Of course! 注意365网站滚球盘的产品页面上的2天交货信息,并检查框.

  • 我如何返回雷朋或奥克利帧?

    365网站滚球盘通常的退货政策适用于雷朋和奥克利的产品.

  • 我可以用EyeBuyDirect镜架代替我的Ray-Ban或Oakley镜架吗?

    Yes.

  • 我可以把我的EyeBuyDirect镜架换成Ray-Ban或Oakley镜架吗?

    Yes.

  • 14天保修期和365天产品保修期是否适用于Ray-Ban或者Oakley眼镜架?

    Yes.

  • 直接从Ray-Ban或Oakley购买的Ray-Ban或Oakley眼镜可以退货吗?

    No.

  • 我订购雷朋/奥克利能打个折吗?

    查看晋升的条款和条件,看看是否适用.

Coupons
  • 如何找到优惠券代码?

    Click “折扣券” 在网站底部的“商店”下,然后选择最适合你的优惠券. 不要忘记在Facebook、Twitter或Instagram上关注365网站滚球盘,了解最新的促销活动!

  • 我可以在哪里申请优惠券代码?

    您可以在结帐时应用购物车摘要页面中的代码.

  • 我下单后可以申请优惠券代码吗?

    Yes! 如果您下订单时忘记使用优惠券代码, 365网站滚球盘可以追溯申请,所以你仍然可以得到折扣. 要做到这一点,请通过365网站滚球盘客户服务渠道 365网站滚球盘很乐意帮助你!

  • EYEBUYDIRECT是否为新客户提供优惠券?

    Absolutely! 作为一个新客户,您可以点击 “折扣券” 在网站底部的“商店”下选择优惠券.

  • 买一送一如何运作?

    以下是买一送一的细目:

    必须选择两帧. 至少一个帧必须是15美元或更多.

    包和镜头升级不包括在内. 镜片升级和涂层的正常收费适用于两种镜框. (自由镜头为1.5指标仅含防划痕涂层)

    “免费”-只适用于低价值的框架.

    优惠如有更改、退换、取消或退换,恕不另行调整.

    每订单最多6帧.

    优惠不能与任何其他优惠券或折扣同时使用.

    不提供雷朋和奥克利眼镜架的优惠券

  • 为什么我的优惠券代码不能工作?

    Good question! 您可能想要检查选定的产品,看看它是否已经在销售或打折. 如果是这样的话,他们可能不再有资格获得进一步的折扣. 您也可以在使用优惠券代码时确认条款和条件, 因为您购物车中的产品可能不符合要求. 如果你有任何其他问题,请随时 contact us!

  • 我的订单可以再打一倍折扣吗?

    对不起,365网站滚球盘不允许多次折扣. 也就是说每次只能买一张优惠券. 此外,优惠券不能适用于任何正在降价或打折的商品. 如果你的购物车里有几样东西, 促销码只适用于全价商品.

HSA & FSA
  • 购买处方色盲眼镜可以在我的保险范围内吗?

    处方色盲眼镜也包括在FSA中 & HSA. 对于非处方色盲眼镜等类型的保险, 你最好联系你的医疗保险公司.

  • 你们接受保险吗??

    Unfortunately, 365网站滚球盘目前不隶属于任何保险公司,但365网站滚球盘可以向您提供发票的详细复印件以及365网站滚球盘的税务ID号,这样您就可以向您的保险公司要求报销!

    365网站滚球盘也接受灵活消费账户(FSA)或健康储蓄账户(HSA)来购买处方眼镜或太阳镜. 然而,FSA卡和HSA卡需要附属于一个主要信用卡.

Techical Support
Covid-19
  • 冠状病毒会在物体表面停留多长时间? 你会因为一个包裹而感染冠状病毒吗?

    根据疾病控制和预防中心(CDC)的说法,”...因为这些冠状病毒在表面的存活率很低, 在环境温度下运输几天或几周的产品或包装传播的风险可能非常低.”

  • EyeBuyDirect有处理包裹的技巧吗?

    在打开包装之前, 365网站滚球盘建议使用含有至少70%酒精的抗菌湿巾或清洁剂擦拭.

  • 如何保持社交距离,预防冠状病毒疾病?

    美国疾病控制与预防中心建议以下社交距离指南:

    呆在家里不上班, school, 以及出现COVID-19症状时的所有活动, 可能包括发烧, cough, 和呼吸困难.

    远离其他生病的人.

    尽量减少与他人的近距离接触(约6英尺).

    网上购物和选择“无接触配送”(如果有的话)是保持社交距离的另一种方式.

  • 如何对表面进行冠状病毒消毒?

    First, 消毒时一定要戴一次性手套,每次清洁后都要扔掉手套. 如果你使用可重复使用的手套, 它们只能用于清洁和消毒COVID-19表面,不能用于任何其他目的. 脱下手套后立即清洁双手.

    在消毒前,用洗涤剂或肥皂和水的混合物清洗任何可能脏的表面. For disinfection, 你可以使用稀释的漂白剂, 酒精含量不低于70%的酒精溶液, 以及常用的epa注册的家用消毒剂.

    访问美国疾病控制与预防中心的网站了解更多关于表面消毒的信息.

  • EyeBuyDirect实施了哪些程序来保护客户?

    作为额外的预防措施, EyeBuyDirect已采取主动和自愿的措施,以确保包裹的安全处理:

    所有员工在白天都会接受两次体温检测:上班前一次,上班时一次. 记录并归档所有体温检测结果.

    所有员工在工作时都戴着一次性口罩. Additionally, 365网站滚球盘的质量控制人员和参与运输过程的人员都戴着一次性乳胶手套,以避免直接接触成品.

    成品用水和75%酒精的混合物进行清洁和消毒.

    装运前再次消毒:在纸箱内外喷洒消毒剂, 消毒过的纸箱都有标签.

  • EyeBuyDirect的退货和换货政策是什么?

    365网站滚球盘使退货和更换产品容易与365网站滚球盘的14天Fit & 风格保证和自动返回项目的选项.

    The 14-Day Fit & 款式保证意味着您可以在收到订单的两周内进行一次性更换或退款, 没有问题问. Here’s how:

    访问您的帐户配置文件的我的订单部分,并选择退货项目选项. 退货按钮将提供三个月后,您的订单是. 一旦您提出要求,365网站滚球盘的客户服务团队将在24至48小时内与您联系.

    一旦客服通知你,你就可以邮寄退货了, 请务必提供您的送货确认号码给365网站滚球盘.

    您将在提供送货确认号码后48小时内收到退款或EyeBuyDirect商店积分. 或者,如果你选择更换,365网站滚球盘会把你的新眼镜寄给你.

    If you prefer, 您也可以通过在线聊天与365网站滚球盘联系来发起退货, 电话或电子邮件访问365网站滚球盘的联系页面.

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